TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

TITOLO I – DISPOSIZIONI GENERALI

Articolo 1 – Scopo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, regolano tutti i rapporti contrattuali tra Heidoo Sàrl, società di diritto svizzero che gestisce in particolare i siti web atelierdubadge.ch e heidoo.ch, di seguito denominata “Heidoo” o “Venditore”, e qualsiasi persona fisica o giuridica, di seguito denominata “Cliente”, che ordini prodotti o servizi commercializzati da Heidoo.

Definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nel contesto della vendita di prodotti pubblicitari, tessili, accessori, imballaggi e qualsiasi altro supporto personalizzato o standard offerto da Heidoo.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni, salvo diverso accordo scritto.

Articolo 2 – Identificazione del venditore
Heidoo Sàrl
ZI Le Tresi 1
CH-1028 Préverenges
Tel. : +41 21 601 89 09

Registro delle imprese (VD): CH-550.1.184.943-5
IDE / IVA: CHE-254.427.352

Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti i Clienti, siano essi professionisti o persone fisiche, incluse società, amministrazioni, enti pubblici, associazioni, fondazioni, liberi professionisti e consumatori.

Regolano tutte le vendite concluse con qualsiasi mezzo, inclusi il sito web, l'e-mail, il telefono, gli appuntamenti commerciali o qualsiasi altro mezzo di comunicazione come la messaggistica istantanea (WhatsApp).

In caso di conflitto con le condizioni generali di acquisto del Cliente, prevarranno le presenti Condizioni Generali, salvo diversa accettazione espressa per iscritto da parte di Heidoo.

Articolo 4 – Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni Generali:
Cliente : qualsiasi persona fisica o giuridica che richieda un preventivo, effettui un ordine o stipuli un contratto con Heidoo.
Prodotto : qualsiasi articolo personalizzato, semi-personalizzato o standard venduto da Heidoo.
Prodotto Personalizzato : qualsiasi prodotto fabbricato o adattato secondo le specifiche del Cliente, inclusi badge, cordini, spille, braccialetti, portachiavi, tessuti, adesivi, imballaggi o qualsiasi altro articolo personalizzato.
Bozza (BAT - Bon à Tirer) : un documento o un'anteprima che consenta al Cliente di verificare il testo, i colori, le dimensioni, il posizionamento, gli elementi visivi, le quantità e le finiture prima della produzione. La sua approvazione autorizza definitivamente l'inizio della produzione.
Preventivo : una proposta commerciale che indica, in particolare, i prodotti, le quantità, i prezzi, i tempi di consegna stimati e le eventuali opzioni.
Ordine : accettazione di un preventivo o conferma di un ordine con qualsiasi mezzo concordato.
Produzione : tutte le operazioni di produzione eseguite da Heidoo o dai suoi partner.
Giorno lavorativo : qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ufficiali del Canton Vaud.

Articolo 5 – Gerarchia contrattuale
In caso di conflitto tra più documenti contrattuali, l'ordine di priorità è il seguente:

  • il preventivo è stato accettato o firmato;
  • le condizioni specifiche concordate per iscritto;
  • questi Termini e Condizioni.

Cataloghi, illustrazioni, fotografie, brochure, campioni e materiale pubblicitario sono forniti a solo scopo informativo e non hanno valore contrattuale, salvo diversa indicazione esplicita.

Articolo 6 – Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Heidoo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarsi a sviluppi legali, normativi, tecnici o commerciali.
La versione applicabile è quella in vigore alla data di conferma dell'ordine. Qualsiasi modifica successiva non avrà effetto retroattivo.

TITOLO II – PRODOTTI

Articolo 7 – Prodotti
Heidoo vende articoli promozionali, tessuti, regali aziendali, materiali di comunicazione e accessori, sia personalizzati che standard.
La gamma di prodotti può variare in qualsiasi momento a seconda delle collezioni, dei fornitori o di eventuali limitazioni di approvvigionamento, senza che Heidoo possa esserne ritenuta responsabile.

Articolo 8 – Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati vengono realizzati esclusivamente secondo le specifiche comunicate dal Cliente, in particolare per quanto riguarda loghi, testi, elementi grafici, colori, dimensioni, numerazione, codici QR, dati variabili o qualsiasi altra personalizzazione richiesta.

Ogni articolo personalizzato viene realizzato su ordinazione ed è unico. Di conseguenza, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati, salvo previo accordo scritto con Heidoo o nei casi previsti dalla legge.

Tale esclusione si applica in particolare ai prodotti personalizzati su richiesta del Cliente, come ad esempio mediante stampa, ricamo, incisione, marcatura, tessitura, sublimazione o qualsiasi altro processo di personalizzazione.

Le disposizioni del presente articolo si applicano fatte salve le garanzie previste dalle presenti Condizioni Generali, in particolare in caso di difetti di fabbricazione o non conformità imputabili a Heidoo.

Articolo 9 – Prodotti standard
I prodotti standard sono offerti salvo disponibilità di magazzino.

Le fotografie, le dimensioni, i colori e le specifiche mostrati nei cataloghi o nei supporti digitali sono puramente illustrativi. Eventuali differenze ragionevoli dovute ai processi di produzione, ai materiali o alle impostazioni dello schermo non costituiscono un difetto.

Articolo 10 – Disponibilità
I prodotti sono offerti salvo disponibilità a magazzino o presso i produttori partner.

In caso di indisponibilità non imputabile a Heidoo, quest'ultima potrà offrire un prodotto equivalente, un ulteriore rinvio o l'annullamento dell'ordine con rimborso delle somme ricevute per i prodotti non disponibili, escludendo qualsiasi altro risarcimento.

Articolo 10 bis – Evoluzione tecnica dei prodotti
Al fine di garantire la continuità della propria attività, di tenere conto degli sviluppi tecnici o di far fronte a vincoli di fornitura, Heidoo si riserva il diritto di sostituire un materiale, un componente, un processo produttivo, un fornitore o qualsiasi altro elemento tecnico con un equivalente avente caratteristiche, prestazioni, funzionalità o livello di qualità identici o superiori.

Qualora tale sostituzione non pregiudichi le caratteristiche essenziali del prodotto, il suo utilizzo, la sua finalità o la sua conformità alle specifiche concordate, non costituisce una modifica dell'ordine, un difetto di conformità o un motivo di risoluzione o di reclamo.

Qualora la modifica possa avere un impatto significativo sulle caratteristiche essenziali del prodotto, Heidoo informa il Cliente il prima possibile al fine di concordare, se necessario, una soluzione adeguata.

TITOLO III – PREVENTIVO E FORMAZIONE DEL CONTRATTO

Articolo 11 – Richiesta di preventivo
Le richieste di preventivo sono gratuite e non vincolanti.
Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie per la preparazione del preventivo, incluse la natura dei prodotti, le quantità, le personalizzazioni desiderate, le scadenze, l'indirizzo di consegna e qualsiasi informazione tecnica pertinente.
Heidoo potrà richiedere ulteriori informazioni prima di preparare il preventivo.

Articolo 12 – Validità dei preventivi
Salvo diversa indicazione, i preventivi sono validi per trenta (30) giorni di calendario dalla data di emissione.
Trascorso tale periodo, Heidoo può modificare i prezzi, i tempi di consegna, i costi di spedizione o ritirare la propria offerta.

Articolo 13 – Formazione del contratto
Il contratto si conclude al verificarsi della prima delle seguenti situazioni:

  • firma o accettazione scritta del preventivo;
  • convalida di un ordine o di un preventivo tramite il sito web di Heidoo, il portale clienti Bexio o qualsiasi altra piattaforma elettronica messa a disposizione da Heidoo;
  • emissione di un ordine di acquisto accettato da Heidoo;
  • pagamento, totale o parziale, da parte del Cliente delle somme richieste da Heidoo in relazione all'ordine o al preventivo.

Heidoo si riserva il diritto di rifiutare un ordine fino a quando non lo avrà espressamente confermato.

Articolo 14 – Rifiuto dell'ordine
Heidoo può rifiutare o sospendere un ordine, in particolare quando:

  • le informazioni o i file forniti sono incompleti o inutilizzabili;
  • I diritti di proprietà intellettuale appaiono incerti;
  • Il cliente ha pagamenti in sospeso;
  • La produzione è tecnicamente impossibile;
  • un fornitore diventa indisponibile;
  • Non è possibile garantire i requisiti di qualità.
  • I tempi richiesti sono incompatibili con i vincoli tecnici, logistici o di fornitura necessari per l'esecuzione dell'ordine.

Tale rifiuto non dà diritto all'individuo ad alcun risarcimento.

Articolo 15 – Modifica dell'ordine
Tutte le modifiche devono essere effettuate per iscritto.
A seconda dello stato di avanzamento dell'ordine, le modifiche possono comportare un adeguamento del prezzo, una nuova data di consegna, una nuova bozza, costi aggiuntivi o il rifiuto dell'ordine.
Non è possibile garantire modifiche dopo l'inizio della produzione.

Articolo 16 – Annullamento
Il Cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine.

Prima della convalida dell'opera finale, è possibile annullare l'ordine senza alcun costo, a condizione che i servizi grafici siano già stati completati.

Dopo la convalida della bozza, Heidoo può emettere fatture per i servizi grafici, i costi amministrativi e gli acquisti già confermati.

Una volta avviata la produzione, poiché i prodotti vengono realizzati su ordinazione, la cancellazione non è più garantita. Il cliente rimane responsabile di tutti i costi effettivamente sostenuti, che potrebbero raggiungere l'importo totale dell'ordine una volta avviata o completata la produzione.

TITOLO IV – PREZZI, FATTURAZIONE E TERMINI DI PAGAMENTO

Articolo 17 – Prezzi
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa (HT) o IVA inclusa (TTC) a seconda della tipologia di cliente e della destinazione della merce. L'IVA applicabile è quella in vigore alla data di fatturazione.

Salvo diversa indicazione, i prezzi non includono le spese di spedizione, i servizi specifici di progettazione grafica, l'installazione o il montaggio. Tali costi sono elencati separatamente nel preventivo o nella conferma d'ordine.

Articolo 18 – Revisione dei prezzi
I prezzi indicati in un preventivo sono garantiti per tutta la durata della sua validità.

Prima della conferma definitiva dell'ordine, Heidoo potrà tuttavia modificarlo in caso di circostanze al di fuori del suo controllo, in particolare a causa di un aumento del costo delle materie prime, di una variazione significativa dei tassi di cambio, di un aumento dei costi di trasporto, dei dazi doganali, delle imposte o delle tariffe applicate dai produttori.

In questo caso, il Cliente resta libero di accettare o rifiutare il nuovo preventivo.

Articolo 19 – Condizioni di pagamento
Salvo diverso accordo espresso con Heidoo, gli ordini sono pagabili al momento dell'ordine.
Heidoo può richiedere il pagamento completo o un acconto prima di iniziare la produzione o la consegna.

In via eccezionale, Heidoo può concedere termini di pagamento diversi, in particolare a determinati clienti aziendali, agenzie governative o autorità pubbliche. Tali termini specifici sono dettagliati nel preventivo, nella conferma d'ordine o nella fattura.

Le agevolazioni di pagamento concesse sono frutto di una mera tolleranza commerciale. Sono personali, revocabili in qualsiasi momento e non creano alcun diritto acquisito per il Cliente.

Articolo 20 – Inizio della produzione
Salvo diversa decisione di Heidoo, la produzione inizierà solo dopo il ricevimento:

  • dell'ordine confermato;
  • file grafici utilizzabili;
  • del BAT convalidato;
  • dell'importo concordato per il pagamento o il deposito, ove richiesto.

I tempi di produzione decorrono dal ricevimento dell'ultimo degli elementi necessari per avviare la produzione.

Heidoo potrà tuttavia, a sua esclusiva discrezione e senza che ciò costituisca una rinuncia ai propri diritti, decidere di iniziare la produzione prima del ricevimento del pagamento o dell'acconto concordati, in particolare a causa del rapporto commerciale intrattenuto con il Cliente, di vincoli di tempo o di qualsiasi altra circostanza particolare.

Tale decisione non modifica in alcun modo gli obblighi di pagamento del Cliente né le altre condizioni concordate tra le parti.

Articolo 20 bis – Prova degli scambi elettronici
Gli scambi effettuati tramite e-mail, piattaforma di ordinazione, area clienti, firma elettronica, convalida online, messaggistica professionale o qualsiasi altro mezzo elettronico utilizzato dalle parti costituiscono mezzi ammissibili di prova degli ordini, delle convalide, delle modifiche, delle accettazioni di BAT e, più in generale, dell'esecuzione del contratto.

Salvo prova contraria, i dati registrati nei sistemi informatici di Heidoo, inclusi lo storico degli ordini, le conferme, le convalide, i log di sistema, i file trasmessi e le ricevute di avvenuta ricezione, saranno considerati prova degli scambi avvenuti tra le parti.

Articolo 20 ter – Firma elettronica
Le parti riconoscono che una firma elettronica, una convalida digitale, un clic di accettazione, una conferma elettronica di ricezione o qualsiasi altro processo di identificazione elettronica concordato tra di loro produce gli stessi effetti di una firma autografa, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Articolo 21 – Metodi di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario, carta di credito, TWINT, pagamento online sicuro o qualsiasi altro metodo accettato da Heidoo.
Le spese bancarie restano a carico del Cliente.

Articolo 22 – Ritardo nel pagamento
Qualsiasi fattura non pagata entro la data di scadenza maturerà automaticamente interessi di mora al tasso previsto dalla legge svizzera o, in mancanza di ciò, a un tasso annuo del 5%, senza preavviso.
Heidoo potrà richiedere, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il rimborso dei costi ragionevoli sostenuti per il recupero del credito, inclusi i costi di sollecito, i costi di terzi e, ove applicabile, le spese legali recuperabili.

Articolo 23 – Conseguenze del ritardo nel pagamento
In caso di ritardo nel pagamento, Heidoo potrà, in particolare:

  • sospendere la produzione in corso;
  • posticipare le consegne;
  • rifiutare qualsiasi nuovo ordine;
  • rimuovere le scadenze di pagamento concordate;
  • Per gli ordini futuri è richiesto il pagamento in contanti.

Tali misure non danno luogo ad alcun risarcimento.

Articolo 24 – Compensazione
Il Cliente non può compensare un credito nei confronti di Heidoo se non è stato preventivamente riconosciuto per iscritto da Heidoo o stabilito da una decisione definitiva del tribunale.

Articolo 25 – Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà esclusiva di Heidoo fino al completo pagamento del prezzo.

Il Cliente si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per preservare tale riserva di proprietà. Ove consentito dalla legge, Heidoo potrà registrarla presso le autorità competenti.

TITOLO V – PERSONALIZZAZIONE, FILE GRAFICI E BOZZA

Articolo 26 – Responsabilità del Cliente
Il Cliente rimane l'unico responsabile dei file, testi, loghi, fotografie, marchi, illustrazioni, colori, dati variabili e altri elementi trasmessi a Heidoo.
Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari per il loro utilizzo e si impegna a tenere indenne Heidoo da qualsiasi pretesa di terzi basata su una violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

Articolo 27 – File grafici
Per garantire una qualità ottimale, i file devono essere forniti in un formato adeguato (AI, EPS, PDF vettoriale, SVG, PNG ad alta definizione, TIFF o equivalente).
Heidoo si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi file chiaramente inutilizzabile o di qualità insufficiente.

Articolo 27 bis – File di produzione
Salvo diversa disposizione, i file di produzione, gli adattamenti grafici, i file vettoriali, i modelli tecnici, i file di stampa o qualsiasi documento preparatorio prodotto da Heidoo rimangono di sua proprietà.

La consegna al Cliente non è inclusa nel prezzo dell'ordine e può avvenire solo previo accordo scritto o tramite fattura specifica.

Articolo 28 – Verifica dei file
Heidoo esegue esclusivamente un controllo tecnico dei file ricevuti.
Salvo espressa richiesta, non verifica l'ortografia, la grammatica, i dati di contatto o la coerenza delle informazioni, che rimangono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Articolo 29 – Servizi di progettazione grafica
Salvo diversa indicazione nel preventivo, eventuali progetti, adattamenti o layout creati da Heidoo saranno fatturati separatamente.
Il numero di modifiche incluse sarà specificato nel preventivo stesso. Eventuali modifiche aggiuntive potrebbero essere soggette a un costo supplementare.

Articolo 30 – Colori
I colori visualizzati su uno schermo, una bozza digitale o qualsiasi altro supporto elettronico sono forniti a solo scopo illustrativo e possono differire dal prodotto finale.
Anche quando viene fornito un riferimento di colore Pantone®, RAL o di altro tipo, Heidoo si impegna al massimo per ottenere la corrispondenza cromatica più fedele possibile. Tuttavia, non è possibile garantire una riproduzione perfettamente identica.
L'aspetto di un colore dipende da diversi fattori, tra cui il supporto utilizzato, i materiali, il processo di produzione o personalizzazione, gli inchiostri, i bagni di tintura, i trattamenti superficiali, le finiture e le caratteristiche specifiche di ciascun prodotto.
Pertanto, lo stesso riferimento di colore può apparire diverso a seconda che venga applicato a tessuti, carta, cartone, metallo, spille smaltate, plastica, silicone, legno, resina o qualsiasi altro materiale.

Articolo 31 – Approvazione della bozza (BAT)
Prima di qualsiasi produzione personalizzata, Heidoo invia al Cliente una bozza di approvazione (BAT) che gli consente di verificare in particolare testi, immagini, colori, dimensioni, quantità, posizionamenti, riferimenti, opzioni e finiture.

Il Cliente è tenuto a esaminare attentamente la bozza prima di approvarla.
L'approvazione della bozza costituisce l'accettazione definitiva di tutti gli elementi ivi contenuti e autorizza l'avvio della produzione.

Non è possibile presentare reclami basati su errori, omissioni o inesattezze riscontrabili nelle BAT validate, a meno che la produzione effettuata da Heidoo non corrisponda alle BAT approvate.

Qualsiasi richiesta di modifica o annullamento successiva all'approvazione della bozza è soggetta al previo accordo con Heidoo. Potrebbe comportare la fatturazione di costi già sostenuti, inclusi quelli relativi a preparazione, progettazione grafica, produzione, approvvigionamento, stampa, fabbricazione o qualsiasi altro servizio già eseguito.

TITOLO VI – FABBRICAZIONE, TOLLERANZE E CONTROLLO QUALITÀ

Articolo 32 – Fabbricazione
I prodotti sono fabbricati in Svizzera o presso partner industriali accuratamente selezionati.

A seconda dei prodotti, si possono utilizzare diversi processi, tra cui serigrafia, sublimazione, stampa digitale, trasferimento termico, ricamo, incisione laser, stampaggio, smaltatura, tessitura, goffratura o qualsiasi altra tecnica idonea.

Ciascun processo presenta caratteristiche tecniche che il Cliente riconosce e accetta.

Articolo 33 – Tolleranze di fabbricazione
Poiché i prodotti personalizzati sono fabbricati mediante processi industriali o semi-artigianali, lievi variazioni di dimensioni, colori, posizionamento, consistenza, cuciture, assemblaggio o materia prima sono normali e non costituiscono un difetto di conformità, a condizione che non compromettano le caratteristiche essenziali, la funzionalità o il normale utilizzo del prodotto.

Articolo 34 – Tolleranze dimensionali
Salvo diverso accordo scritto, le dimensioni possono variare entro i limiti ragionevolmente consentiti dai processi di fabbricazione.

Articolo 35 – Quantità consegnate
Per alcune produzioni in serie, è consentita una variazione di quantità del ± 5%. Tuttavia, Heidoo si impegna a consegnare la quantità esatta per le piccole serie.
La fatturazione si basa sulla quantità effettivamente consegnata.

Articolo 36 – Variazioni di colore
Le variazioni di colore ragionevoli derivanti da materiali, processi di fabbricazione o personalizzazione, trattamenti superficiali, bagni di tintura, fornitori o substrati utilizzati sono inerenti ai processi industriali.
Tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità, un vizio di fabbricazione o motivo di reclamo o di rifiuto della merce, purché non pregiudichino le caratteristiche essenziali, la funzionalità o il normale utilizzo del prodotto.

Articolo 37 – Rifornimento
Ogni nuova produzione costituisce una produzione separata.

Possono verificarsi differenze ragionevoli tra ordini successivi, in particolare per quanto riguarda colore, materiali, accessori, componenti o finiture, senza che ciò costituisca un difetto di conformità.

Articolo 38 – Campioni I campioni
vengono forniti a solo scopo informativo, per consentire una validazione generale del prodotto.
Salvo diverso accordo scritto, non garantiscono la perfetta identità con la produzione finale.

Articolo 39 – Controllo qualità
Heidoo implementa controlli di qualità adattati alla natura dei prodotti e ai processi produttivi utilizzati.

Questi controlli possono essere effettuati in diverse fasi della produzione, tra cui durante la fabbricazione, il confezionamento o prima della spedizione, al fine di verificare la conformità generale dei prodotti alle specifiche dell'ordine.

Per la produzione di massa, i controlli di qualità possono essere effettuati tramite campionamento, secondo le procedure e le prassi interne di Heidoo. Tali controlli non costituiscono una verifica individuale ed esaustiva di ogni singolo articolo.

TITOLO VII – SCADENZE, SPEDIZIONE E CONSEGNA

Articolo 40 – Scadenze
Le scadenze comunicate da Heidoo sono puramente indicative, salvo diverso accordo scritto.
Decorrono dal ricevimento dell'ultimo degli elementi necessari per avviare la produzione, tra cui:

  • Conferma definitiva dell'ordine;
  • file grafici utilizzabili;
  • validazione della prova (BAT);
  • il pagamento o l'acconto concordato, quando richiesto;
  • la disponibilità di materie prime, componenti o informazioni necessarie per eseguire l'ordine.

Qualsiasi ritardo imputabile al Cliente, in particolare nella trasmissione di informazioni, file, convalide o pagamenti richiesti, sospende o proroga i termini di esecuzione di almeno un periodo equivalente.

I tempi di consegna indicati da Heidoo corrispondono ai tempi di produzione, personalizzazione, preparazione e spedizione dell'ordine. Non includono i tempi di consegna del corriere, salvo diverso accordo scritto con Heidoo.

Heidoo non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella consegna imputabili al corriere, a condizione che la merce sia stata spedita entro i tempi concordati.

Articolo 41 – Ordini urgenti
Quando Heidoo accetta un ordine urgente di produzione o consegna, si impegna ad adottare tutti i mezzi ragionevoli per rispettare la scadenza concordata.
Tale servizio costituisce un obbligo di mezzi, non di risultato. Nessun ritardo non imputabile a Heidoo darà luogo al pagamento di penali, risarcimenti danni o all'annullamento dell'ordine.

Articolo 41 bis – Ordini accettati soggetti a termini di consegna
Su richiesta del Cliente, Heidoo può accettare un ordine il cui termine di consegna desiderato sia particolarmente breve o incompatibile con i normali tempi di produzione, fornitura o trasporto.

In questo caso, Heidoo si impegna ad adottare tutti i mezzi ragionevoli per rispettare la scadenza richiesta, senza tuttavia garantire la disponibilità di prodotti, materie prime, capacità produttive, vettori o il rispetto della data desiderata.

Il Cliente riconosce espressamente che l'ordine viene eseguito a proprio rischio per quanto riguarda i tempi di consegna. Il mancato rispetto dei tempi di consegna desiderati, qualora derivi da circostanze al di fuori del controllo di Heidoo o da vincoli inerenti alla produzione, fornitura o trasporto, non può giustificare l'annullamento dell'ordine, il rifiuto della merce, una riduzione del prezzo o una richiesta di risarcimento danni.

Il Cliente resta comunque obbligato a pagare l'intero prezzo concordato per i prodotti fabbricati o ordinati in conformità alla sua richiesta.

Articolo 42 – Cause di proroga dei termini
I termini saranno prorogati in particolare in caso di ritardo nella fornitura, carenza di scorte, difficoltà di trasporto, sciopero, conflitto sociale, calamità naturale, pandemia, guasto tecnico, attacco informatico, blocco doganale, decisione amministrativa, forza maggiore o qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di Heidoo.

Heidoo informerà il Cliente il prima possibile qualora tale evento possa influire sull'esecuzione del contratto.

Articolo 43 – Consegna
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine.
Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato o incompleto, o dall'assenza del Cliente al momento della consegna, saranno a carico del Cliente.

Articolo 43 bis – Consegna anticipata
Heidoo può effettuare una consegna prima della data inizialmente stimata.
La consegna anticipata non costituisce violazione del contratto né motivo di rifiuto della merce, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Articolo 44 – Trasporto e consegna
La merce viene spedita dal vettore scelto da Heidoo o concordato con il Cliente.

Heidoo si impegna al massimo nella preparazione, nell'imballaggio e nella spedizione della merce. Una volta consegnata al corriere, la responsabilità della consegna passa a quest'ultimo, nel rispetto delle disposizioni di legge inderogabili applicabili.

I tempi di consegna forniti dal corriere sono solo stime. Una volta che la merce è stata consegnata al corriere, Heidoo non ha più alcun controllo sui tempi di consegna.

Un ritardo imputabile al vettore non può essere considerato un ritardo da parte di Heidoo, a condizione che la merce sia stata spedita entro i tempi concordati tra le parti.

Articolo 44 bis – Ricevimento della merce e incidenti di trasporto
Al ricevimento, il Cliente è tenuto a verificare immediatamente le condizioni apparenti degli imballaggi.

In caso di danni, smarrimento parziale o qualsiasi altra anomalia evidente, è sua responsabilità effettuare precise annotazioni con il corriere, conservare l'imballaggio e informare Heidoo il prima possibile per consentire la gestione del caso.

In caso di sospetto smarrimento, di pacco dichiarato consegnato ma non ricevuto, o di qualsiasi altra anomalia nella distribuzione, il Cliente si impegna a fornire a Heidoo, nel più breve tempo possibile, qualsiasi dichiarazione, certificato o informazione richiesta dal corriere o dal suo assicuratore al fine di agevolare la gestione del reclamo.

Il Cliente accetta di collaborare con Heidoo nelle procedure intraprese con il vettore al fine di consentire l'elaborazione di qualsiasi reclamo o richiesta di risarcimento.

La mancata presentazione di obiezioni o la mancata collaborazione da parte del Cliente potrebbero compromettere o limitare qualsiasi possibilità di ricorso nei confronti del vettore. In tal caso, Heidoo non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da tale mancata collaborazione.

Articolo 45 – Consegne parziali
Qualora vincoli di produzione, fornitura, logistica o trasporto lo giustifichino, Heidoo può effettuare consegne parziali.

Salvo diverso accordo scritto per una singola consegna, le consegne parziali si considerano conformi all'ordine. Esse non possono giustificare il rifiuto della merce già consegnata, l'annullamento dell'ordine o una richiesta di risarcimento, purché non compromettano l'esecuzione dell'ordine.

Qualora Heidoo decida di effettuare consegne parziali, gli eventuali costi di trasporto aggiuntivi saranno a carico di Heidoo.

Tuttavia, qualora il Cliente richieda espressamente una o più consegne parziali o anticipate, i costi di trasporto e gli eventuali costi aggiuntivi derivanti saranno addebitati al Cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Articolo 46 – Ritiro della merce
Quando i prodotti vengono resi disponibili presso la sede di Heidoo o in un luogo concordato, il Cliente si impegna a ritirarli entro un termine ragionevole. In caso contrario, Heidoo potrà addebitare al Cliente le spese di magazzinaggio, previa comunicazione.

Se la merce non viene ritirata entro novanta (90) giorni nonostante un avviso formale, Heidoo potrà considerare l'ordine abbandonato, fatto salvo il suo diritto al pagamento integrale delle somme dovute.

TITOLO VIII – RICEZIONE DEI BENI E RECLAMI

Articolo 47 – Verifica del prodotto
Il Cliente è tenuto a ispezionare i prodotti al momento del ricevimento o del ritiro per accertarne la conformità, le quantità consegnate e l'assenza di difetti o danni apparenti.
Il Cliente si impegna a non distribuire, installare, modificare o utilizzare i prodotti prima di aver effettuato tale verifica, a meno che tale utilizzo non sia necessario per rivelare un difetto che non avrebbe potuto essere ragionevolmente rilevato durante l'ispezione iniziale.
Qualsiasi utilizzo, modifica o distribuzione dei prodotti costituisce una presunzione di conformità rispetto ai difetti apparenti, fatto salvo l'esistenza di vizi occulti che non avrebbero potuto essere ragionevolmente rilevati al momento del ricevimento.

Articolo 48 – Periodo di reclamo
Qualsiasi reclamo relativo alla conformità del prodotto deve essere presentato a Heidoo entro sette (7) giorni di calendario dal ricevimento.
I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la scoperta e entro i termini previsti dalla legge applicabile.

In assenza di reclamo entro tali termini, la merce si considera conforme e definitivamente accettata, fatte salve le garanzie legali inderogabili.

Articolo 49 – Contenuto del reclamo
Tutti i reclami devono essere sufficientemente documentati e includere almeno:

  • il numero d'ordine;
  • la fattura in questione;
  • una descrizione precisa dei presunti difetti;
  • fotografie utilizzabili;
  • le quantità interessate;
  • qualsiasi elemento utile all'indagine sul caso.

Heidoo si riserva il diritto di richiedere qualsiasi informazione o campione aggiuntivo necessario per esaminare la richiesta.

Articolo 50 – Resi dei prodotti
Non è possibile effettuare resi senza il previo consenso scritto di Heidoo.
I prodotti restituiti devono essere completi, imballati correttamente e spediti secondo le istruzioni fornite.

Qualora il reclamo venga ritenuto valido, Heidoo si farà carico o rimborserà le ragionevoli spese di spedizione per la restituzione.

Articolo 51 – Gestione dei reclami
Heidoo esamina attentamente ogni reclamo.
Ciò può includere la richiesta di informazioni aggiuntive, la consultazione di esperti, l'ottenimento della restituzione dei prodotti o l'esecuzione di qualsiasi altra verifica necessaria.
La gestione di un reclamo non sospende l'obbligo del Cliente di pagare le fatture in sospeso.

Articolo 52 – Misure in caso di non conformità
Qualora Heidoo riconosca o accerti una non conformità, Heidoo sceglierà la misura più appropriata, che può includere:

  • riparare i prodotti;
  • sostituire l'intero ordine o parte di esso;
  • procedere con un nuovo processo di produzione;
  • concedere una riduzione di prezzo;
  • rimborsare i prodotti in questione.

Fatte salve le disposizioni imperative applicabili, tali misure costituiscono gli unici rimedi a disposizione del Cliente.

La sostituzione, la riparazione, la rigenerazione o il rimborso dei prodotti riconosciuti come non conformi estinguono qualsiasi altro diritto del Cliente, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.

Articolo 52 bis – Non conformità parziale
Qualora un reclamo riguardi solo una parte dei prodotti consegnati, non invalida l'intero ordine.
Le misure correttive decise da Heidoo si applicano solo ai prodotti effettivamente riconosciuti come non conformi, salvo che ciò sia tecnicamente impossibile o altrimenti previsto dalla legge.

TITOLO IX – GARANZIE

Articolo 53 – Garanzia di conformità
Heidoo garantisce che i prodotti consegnati corrispondono alle caratteristiche concordate al momento dell'ordine, fatte salve le tolleranze di fabbricazione previste nelle presenti Condizioni generali di vendita.

Le normali variazioni inerenti ai processi industriali non costituiscono una mancanza di conformità.

Articolo 54 – Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre, in particolare:

  • normale usura dei prodotti;
  • utilizzo non conforme allo scopo previsto o alle raccomandazioni di Heidoo;
  • condizioni di conservazione o immagazzinamento inadeguate;
  • esposizione eccessiva a calore, freddo, umidità, radiazioni UV o qualsiasi altra condizione ambientale che possa alterare i prodotti;
  • l'utilizzo di prodotti per la pulizia, solventi, disinfettanti, detergenti, sostanze chimiche o qualsiasi altro prodotto incompatibile con i materiali o i processi di personalizzazione utilizzati;
  • deterioramento derivante da attrito eccessivo, abrasione anomala, uso intensivo o sollecitazioni meccaniche insolite;
  • qualsiasi modifica, trasformazione, riparazione o intervento effettuato da terzi senza il previo consenso di Heidoo;
  • errori che compaiono su una prova convalidata;
  • difetti derivanti da file, informazioni o istruzioni fornite dal Cliente.

Queste situazioni non costituiscono difetti di conformità o di fabbricazione imputabili a Heidoo e non possono dare luogo a una richiesta di garanzia.

Articolo 55 – Prodotti personalizzati
Data la loro natura unica, i prodotti realizzati su specifica del Cliente non sono né restituibili né sostituibili.

Questa esclusione non si applica quando un errore è imputabile a Heidoo, quando viene accertato un difetto di fabbricazione o quando viene riscontrata una non conformità.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori restano riservati.

TITOLO X – RESPONSABILITÀ

Articolo 56 – Principio di responsabilità
Heidoo è responsabile esclusivamente per i danni diretti, prevedibili e comprovati derivanti da una colpa direttamente imputabile ad essa nell'esecuzione del contratto.
Fatte salve le disposizioni inderogabili di legge applicabili, è esclusa qualsiasi responsabilità basata su colpa lieve laddove consentito dalla legge.

Articolo 57 – Esclusione dei danni indiretti
Nei limiti consentiti dalla legge svizzera, Heidoo non sarà responsabile per:

  • perdite di fatturato o di profitti;
  • perdite operative o di produzione;
  • perdita di clienti o di immagine;
  • costi di sostituzione o di richiamo dei prodotti;
  • penali contrattuali a carico del Cliente;
  • perdita di dati o informazioni;
  • per eventuali danni indiretti, consequenziali o immateriali.

Il Cliente resta responsabile delle conseguenze economiche derivanti dall'utilizzo dei prodotti nella propria attività.

Articolo 58 – Limitazione finanziaria
Salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di Heidoo, il risarcimento totale che può esserle addebitato è limitato all'importo effettivamente pagato dal Cliente per i prodotti direttamente oggetto del reclamo.

Tale limitazione si applica indipendentemente dal fondamento giuridico della pretesa.

In nessun caso Heidoo potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un semplice ritardo nella consegna qualora questo derivi da un evento al di fuori del suo controllo o da una causa prevista nelle presenti Condizioni generali.

Salvo diverso accordo espresso per iscritto da Heidoo, non sarà possibile richiedere o applicare nei suoi confronti alcuna penale per ritardato pagamento, indennizzo fisso o clausola penale.

Articolo 59 – Responsabilità per i contenuti forniti
Il Cliente rimane l'unico responsabile di: testi; traduzioni; dati di contatto; loghi; fotografie; illustrazioni; marchi; file trasmessi; diritti di proprietà intellettuale relativi agli elementi forniti.

Heidoo non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni o immagini validate o trasmesse dal Cliente.

Articolo 60 – Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali, incendi, inondazioni, pandemie, guerre, conflitti sociali, scioperi, attacchi informatici, interruzioni di corrente, interruzioni delle telecomunicazioni, decisioni amministrative, embarghi, blocchi doganali o l'inadempimento eccezionale di un fornitore strategico.

La parte che invoca la forza maggiore deve informare l'altra parte entro un termine ragionevole non appena ne viene a conoscenza e deve comunicarle, per quanto possibile, tutte le informazioni utili sulla natura dell'evento e sulla sua prevedibile durata.

Gli obblighi interessati sono sospesi per tutta la durata dell'evento.

Se tale situazione dovesse protrarsi oltre un periodo ragionevole, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto per le prestazioni ancora da eseguire, senza alcun indennizzo se non il rimborso delle somme corrispondenti alle prestazioni non eseguite.

TITOLO XI – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Articolo 61 – Garanzie del Cliente
Il Cliente garantisce di detenere tutti i diritti o le autorizzazioni necessari sugli elementi che trasmette a Heidoo, inclusi loghi, marchi, disegni, fotografie, illustrazioni, testi, slogan, modelli, progetti o contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Garantisce che il loro utilizzo non violi alcun diritto di terzi.

Articolo 62 – Garanzia contro le pretese di terzi
Il Cliente garantisce e manleva Heidoo da qualsiasi pretesa, procedimento, sentenza, costo o danno derivante da una presunta o comprovata violazione di un diritto di proprietà intellettuale o di un diritto della personalità.
Il Cliente si farà carico di tutte le conseguenze finanziarie derivanti da tali pretese.

Articolo 63 – Diritti di Heidoo
I prototipi, le proposte grafiche, i concept, le illustrazioni, le bozze, i layout, le creazioni, i design e, più in generale, tutte le opere prodotte da Heidoo rimangono di sua proprietà intellettuale fino al trasferimento espresso e scritto dei relativi diritti.

Il pagamento dell'ordine non costituisce, di per sé, un trasferimento del diritto d'autore.

Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o riutilizzo al di fuori dell'ordine iniziale è consentito solo previa autorizzazione scritta di Heidoo.

Articolo 63 bis – Segni distintivi di Heidoo
Il nome commerciale, i marchi, i loghi, gli elementi visivi, le fotografie, i documenti commerciali e, più in generale, tutti i segni distintivi appartenenti a Heidoo rimangono di sua esclusiva proprietà.
Qualsiasi riproduzione, utilizzo o distribuzione da parte del Cliente al di fuori dell'ambito di esecuzione dell'ordine richiede la preventiva autorizzazione scritta di Heidoo.

Articolo 64 – Conservazione dei documenti

Salvo diversa richiesta scritta da parte del Cliente, Heidoo si riserva il diritto di conservare i file di produzione per facilitare un eventuale riassortimento.
Tale conservazione non costituisce un obbligo di archiviazione né una garanzia di disponibilità permanente.

Il cliente rimane responsabile della custodia dei propri file originali.

TITOLO XII – COMUNICAZIONE, RISERVATEZZA E REFERENZE

Articolo 65 – Riferimenti commerciali

Salvo diversa indicazione scritta da parte del Cliente prima dell'inizio della produzione, Heidoo potrà menzionare il proprio nome commerciale tra i riferimenti dei clienti.
Tale menzione ha scopo puramente informativo e non deve essere interpretata come implicazione di una partnership, di un'esclusiva o di un'approvazione.

Articolo 66 – Presentazione dei risultati
Salvo diverso accordo di riservatezza stipulato prima della produzione, Heidoo può fotografare o riprodurre i prodotti realizzati al fine di presentarli sul proprio sito web, sui propri social network, nei propri cataloghi, nei propri materiali commerciali o in occasione di eventi professionali.

Nessuna informazione riservata o strategica relativa al Cliente verrà divulgata volontariamente. Tale utilizzo non dà diritto al Cliente ad alcun compenso, indennizzo o corrispettivo di alcun tipo.

Articolo 67 – Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni commerciali, finanziarie, tecniche o strategiche ottenute durante l'esecuzione del presente contratto.
Tale obbligo rimarrà in vigore per cinque (5) anni dopo la cessazione del rapporto contrattuale.
Ciò non si applica alle informazioni già di dominio pubblico o la cui divulgazione sia richiesta dalla legge o da una decisione di un'autorità competente.

TITOLO XIII – DATI PERSONALI

Articolo 68 – Trattamento dei dati
Heidoo tratta i dati personali in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

  • la preparazione dei preventivi;
  • gestione degli ordini;
  • produzione;
  • la consegna;
  • fatturazione;
  • servizio post-vendita;
  • rispetto degli obblighi di legge.

Articolo 69 – Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario all'esecuzione del contratto, all'adempimento degli obblighi legali, contabili o fiscali, o alla difesa dei legittimi interessi di Heidoo.

Articolo 70 – Diritti degli interessati
Gli interessati hanno i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresi i diritti di accesso, rettifica, cancellazione (ove previsto), limitazione del trattamento, opposizione e, ove previsto dalla legge, portabilità dei dati.

Le richieste possono essere inviate secondo le procedure descritte nell'Informativa sulla privacy di Heidoo.

TITOLO XIV – DISPOSIZIONI SPECIALI PER I CONSUMATORI

Articolo 71 – Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati dopo la conferma dell'ordine, salvo in caso di errore imputabile a Heidoo, difetto di fabbricazione o disposizione obbligatoria contraria.

Articolo 72 – Prodotti standard
I prodotti standard possono essere restituiti solo previo accordo con Heidoo e alle condizioni comunicate al Cliente.
Salvo in caso di errore imputabile a Heidoo, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del Cliente.

Articolo 73 – Informazioni precontrattuali
Prima di qualsiasi ordine, il Cliente riceve informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, ai tempi di consegna, alle condizioni di pagamento, ai costi di consegna, nonché alle caratteristiche principali dell'ordine.

TITOLO XV – DISPOSIZIONI FINALI

Articolo 74 – Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali sono regolate esclusivamente dalla legge svizzera.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG) è espressamente esclusa, salvo diverso accordo scritto.

Articolo 75 – Risoluzione amichevole delle controversie
Prima di qualsiasi procedimento legale, le parti si adopereranno per raggiungere una soluzione amichevole mediante negoziazione, scambio scritto, mediazione o qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie, fatte salve le eventuali misure di tutela che possono essere adottate per preservare i loro diritti.

Articolo 76 – Foro competente
Fatte salve le disposizioni imperative applicabili ai consumatori, qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni generali sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Cantone di Vaud.

Il foro competente è quello della sede legale di Heidoo Sàrl.

Articolo 77 – Invalidità parziale
L'invalidità o l'inefficacia di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
La clausola in questione sarà sostituita, nella misura massima consentita dalla legge, da una disposizione che produca un effetto giuridico ed economico equivalente.

Articolo 77 bis – Nessuna rinuncia
La mancata applicazione da parte di Heidoo di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni generali in un dato momento, la mancata concessione di tolleranza o il mancato esercizio immediato di qualsiasi diritto ad essa concesso non dovrà essere interpretata come una rinuncia definitiva a tale diritto, né impedirà il suo successivo esercizio.
Qualsiasi rinuncia a un diritto o a una disposizione delle presenti Condizioni generali sarà efficace solo se derivante da un accordo espresso, per iscritto e firmato da un rappresentante debitamente autorizzato di Heidoo.

Articolo 78 – Interpretazione e ordine di priorità dei documenti contrattuali
In caso di contraddizione o incoerenza tra più documenti contrattuali relativi allo stesso ordine, si applica il seguente ordine di priorità:

  • le condizioni specifiche espressamente concordate tra le parti;
  • il preventivo o la conferma d'ordine accettata;
  • le presenti Condizioni generali di vendita;
  • qualsiasi altro documento o mezzo di informazione.

Nessun documento proveniente dal Cliente, comprese le sue condizioni generali di acquisto, potrà essere invocato nei confronti di Heidoo senza la sua previa accettazione scritta.

Articolo 78 bis – Accordo integrale
Le presenti Condizioni generali, il preventivo accettato, la conferma d'ordine e le eventuali condizioni particolari costituiscono l'intero accordo tra le parti.
Esse sostituiscono qualsiasi accordo, corrispondenza, scambio o documento precedente relativo al medesimo oggetto.

Articolo 79 – Entrata in vigore
Le presenti Condizioni generali di vendita entrano in vigore il 1° maggio 2019

Annullano e sostituiscono qualsiasi versione precedente.